Allo scopo di raggiungere gli obiettivi di sviluppo aziendale e di soddisfare - dopo averle correttamente individuate - le esigenze e le aspettative del Cliente/Mercato, è intenzione del DG attuare una politica Integrata – Responsabilità Sociale. Pertanto l’Azienda assume l’impegno di riportare ogni strategia aziendale nell’ottica della qualità e di applicare le prescrizioni riportate nel presente MQRS.

Gli obiettivi strategici che la IDEA 2000 S.c.r.l. intende perseguire nell’applicare un SQRS al proprio interno sono:

• riorganizzazione della gestione aziendale e conseguimento di efficienza, ripetibilità nel tempo ed affidabilità delle prestazioni di tutto il processo produttivo, soprattutto mediante l’impiego di procedure scritte, quindi certe;

• conquista di un vantaggio competitivo nei confronti dei concorrenti in termini di vendibilità del prodotto e di penetrazione nel mercato (grazie anche ad un ottimale rapporto qualità/costi) e conseguente, auspicabile, aumento della redditività aziendale;

• soddisfazione delle esigenze e delle aspettative del Cliente/mercato (che siano scritte, verbali o inespresse, queste devono essere identificate il più chiaramente e velocemente possibile) al fine di acquisire e mantenere una primaria reputazione in fatto di qualità, attraverso l’offerta di prodotti e di servizi conformi alle richieste in termini di idoneità all’uso, prestazioni, sicurezza, affidabilità e manutenibilità.

Per conseguire tali obiettivi è politica dell’azienda applicare le seguenti linee strategiche:

• rispetto delle leggi in vigore e delle normative contrattuali

• ottenimento del livello di qualità stabilito al minimo costo

• prevenzione delle non conformità e delle difettosità

• responsabilizzazione individuale sulla qualità del lavoro

• miglioramento continuo dell'efficacia del SQRS

• misura dell’adeguatezza e dell’efficacia del SQRS tramite riesame periodico dello stesso, in funzione dell'andamento di indicatori atti a quantificare il livello di ottenimento dei requisiti

• disponibilità e visibilità delle registrazioni dei dati.

• IDEA 2000 I.L. inoltre per realizzare la propria missione ha individuato nelle Norme SA8000 le linee guida cui conformare tutte le scelte che riguardano la Responsabilità Sociale,

• sensibilizzando e coinvolgendo in tale processo i propri portatori di interessi, gli Stakeholder. La comunicazione con gli stessi avviene mediante la pubblicazione sul sito internet aziendale della politica e dell’ultimo riesame della Responsabilità Sociale. Con l’adozione del suddetto sistema, l’Azienda si impegna a rispettare tutti i requisiti di Responsabilità Sociale previsti dallo Standard SA8000, le leggi Nazionali vigenti e applicabili al proprio settore di attività e alla propria realtà operativa e le disposizioni degli strumenti Internazionali espressamente richiamati dallo Standard.

• programmazione e di gestione aziendale relative ai requisiti della Norma SA8000.

• Pertanto la IDEA 2000 I.L identifica come obiettivi prioritari i seguenti:

• 1. Il soddisfacimento dei Diritti degli Utenti, intesi come diritti alla

• • Eguaglianza e Imparzialità

• • Continuità

• • Partecipazione

• • Efficienza ed Efficacia

• • Libertà di scelta nella fruizione del servizio.

• 2. Il dialogo con la collettività nell’interesse dell’utenza e della società intera attraverso:

• • L’attenzione alle richieste provenienti dalle parti interessate

• • L’adeguamento continuo alle crescenti esigenze sociali

• 3. La Qualità e l’Etica del rapporto con i propri soci lavoratori e dipendenti, considerati una risorsa fondamentale e una ricchezza dell’azienda attraverso:

• • Il recepimento delle normative internazionali, nazionali e della Norma SA8000 relative alla gestione delle risorse umane

• • Un’azione continua per il miglioramento delle condizioni di lavoro

• • Un miglioramento continuo delle condizioni di salute e sicurezza dei lavoratori

• 4. La sempre maggiore attenzione nella scelta dei propri Fornitori e nel controllo della catena di fornitura, di modo da estendere la filosofia del rispetto del dipendente e dell’utente attraverso:

• • La richiesta di aderenza ai principi della Norma SA8000

• • Il controllo dell’applicazione della stessa nella catena di fornitura

• • La diffusione della cultura della Responsabilità Sociale ai fornitori

• • L’attenzione al livello qualitativo delle forniture

•  

• La scelta della IDEA 2000 di certificare il proprio Sistema di Responsabilità Sociale è fondata sulla convinzione che l’impresa, nell’attuale scenario globalizzato, economico e sociale, deve approcciarsi al mercato non esclusivamente con l’ottica "quantitativa" dei fattori economici (profitti, dimensioni, quote di mercato) ma puntando anche ad acquisire, nella comunità di cui fa parte, un ruolo propositivo, nel rispetto ambientale e nel raggiungimento di elevati obiettivi sociali. Tale vuole essere la scelta di crescita della La IDEA 2000 I.L. nel rispetto dell’etica del lavoro, che si pone come scopo, sul piano interno all’azienda, il raggiungimento del benessere del lavoratore, e sul piano esterno, lo sviluppo economico, sociale e culturale del territorio.

• Nella fase di pianificazione del Sistema, particolare attenzione è stata dedicata al coinvolgimento dei principali portatori di interesse, affinché potessero partecipare attivamente alla realizzazione del Sistema di Responsabilità Sociale, insieme alla Direzione aziendale.

• I lavoratori dell’azienda: il loro coinvolgimento e la loro partecipazione è stato reso possibile attraverso momenti di informazione, sensibilizzazione dedicati alla descrizione della Norma SA8000 , dei suoi requisiti e della sua portata pratica nella vita aziendale. I Clienti : l’attenzione che l’azienda riserva ai bisogni dei suoi Clienti si è concretizzata nell’impegno al rispetto delle risorse umane, valore a cui il mercato riconosce sempre maggiore importanza.

• I fornitori: la COOPLAR vuole costruire relazioni di lungo periodo con fornitori che condividono il suo impegno di promuovere comportamenti corretti e che vogliono crescere e svilupparsi insieme.

• Le Istituzioni : l’organizzazione afferma il proprio impegno a svolgere la propria attività nell’ottica del superamento della mera conformità legislativa, e individua nella Pubblica Amministrazione una parte interessata privilegiata nello svolgimento del proprio ruolo economico e sociale.

• Al fine di assicurare l’applicazione dei principi descritti sopra, l’organizzazione si impegna a porre in essere un’adeguata azione di monitoraggio, attraverso propri strumenti di verifica.

• Quando si abbia notizia di situazioni difformi o di violazioni rispetto a quanto stabilito,

• l’organizzazione procederà tempestivamente ad una comunicazione. Accertati i fatti, interverrà per rimuovere le eventuali situazioni anomale.

• Per quanto riguarda le attività affidate a terzi, la Cooperativa ricercherà, nell’ambito dei rapporti contrattuali esistenti, opportune formulazioni a garanzia di eventuali violazioni.

• Allo scopo di diffondere e valorizzare i contenuti dell’impegno promosso dall’organizzazione saranno utilizzati gli strumenti di comunicazione esistenti, comprese le reti informatiche.

• Preso atto della necessità del cambiamento imposto da questa molteplicità di fattori che la influenzano, l’organizzazione intuisce e matura la consapevolezza che potrà sopravvivere e avere successo sul mercato nella misura in cui sarà capace di offrire una serie di garanzie nuove e aggiuntive rispetto a quanto fatto finora: garanzie non più solamente relative alla qualità finale di ciò che offre sul mercato, ma all’intero processo di cui è protagonista e, ancor più a monte, al valore "etico" delle sue scelte.

• Il perseguimento di una tale politica socialmente compatibile diventa allora uno degli obiettivi necessari, secondo un’ottica per cui tutti i soggetti potenzialmente interessati dallo svolgimento di un’attività devono essere tutelati e coinvolti nei processi decisionali, concorrendo così ad affermarne il successo commerciale e la buona reputazione dell’organizzazione.

Il processo principale della cooperativa è il seguente:

EROGAZIONE DI SERVIZI DI PULIZIE IN AMBITO CIVILE, INDUSTRIALE ED OSPEDALIERO – FACCHINAGGIO – MANUTENZIONE DEL VERDE.

L’acquisizione delle commesse avviene tramite aggiudicazione di gare d’appalto o principalmente tramite trattative private e secondo procedure definite.

Oltre ai processi chiave di:

• commercializzazione

• fornitura di servizi

sono presenti i processi di:

• gestione risorse umane: la gestione delle risorse rappresenta un processo strategico per l’organizzazione in quanto la qualità delle prestazioni erogate è strettamente connessa alle competenze e professionalità delle risorse umane utilizzate.

• approvvigionamenti: L’approvvigionamento avviene autonomamente secondo procedure definite.

• misurazione ed analisi dei dati, effettuato sulla base dei resoconti provenienti dagli operatori e dai cantieri, dalle verifiche ispettive condotte, a più livelli, da diversi responsabili dell’organizzazione e dall’analisi della customer satisfaction.

• miglioramento, di analisi del Sistema Qualità nel suo complesso e di definizione di strategie, obiettivi e azioni per un continuo miglioramento.

E le seguenti attività caratteristiche:

- la comunicazione interna ed esterna

- la gestione delle risorse tecniche e delle infrastrutture

- la gestione delle proprietà del cliente

L’organizzazione non effettua assistenza post-vendita.